Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Te enviaremos un código de seguimiento por correo electrónico.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace para seguir el estado del envío en tiempo real.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Aceptamos cambios o cancelaciones dentro de las primeras 24 horas después de realizada la compra. Después de ese plazo, el pedido ya estará en proceso de envío.
4. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos inmediatamente a support@ortolia.com con una foto del producto y tu número de pedido. Te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.
5. ¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo dentro del territorio nacional. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de entrega.