Política de Envío de Ortolía
En Ortolía, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Para garantizar transparencia y claridad en nuestros procesos de envío y entrega, presentamos a continuación nuestras directrices:
Plazo de Envío
Después de la confirmación del pago en nuestro sistema, contamos con un plazo de hasta 5 días hábiles para procesar, preparar y enviar tu pedido. Este tiempo es fundamental para garantizar la calidad y precisión de cada artículo que compras con nosotros.
Plazo de Despacho
El plazo de despacho es de hasta 7 días hábiles después de la confirmación del pago. Una vez despachado el pedido, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico para que puedas monitorear el estado del envío.
Origen de los Productos
Los productos vendidos por Ortolía pueden tener origen tanto en fábricas nacionales como internacionales. Trabajamos con diversos proveedores para ofrecerte calidad, exclusividad y las últimas tendencias. Debido a esta variedad de orígenes, los plazos de entrega y características de fabricación pueden variar según el producto. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Plazo de Entrega
El plazo de entrega puede variar según tu ubicación y será informado durante el proceso de compra. En general, seguimos esta estimación:
Después del plazo de despacho, el pedido tarda entre 7 a 12 días hábiles en tránsito, con posibilidad de entrega anticipada, tanto para capitales como para regiones del interior dentro del territorio español o latinoamericano (según el destino seleccionado).
Nombre del método de envío: CORREOS – Con seguimiento (7 a 12 días hábiles) – Envío gratuito
Ten en cuenta que, en circunstancias excepcionales como demoras logísticas, huelgas, días festivos o temporadas de alta demanda, el plazo puede extenderse. En cualquier caso, nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier cambio en el estado de tu pedido.
Dificultades en la Entrega
Para asegurar una entrega exitosa, es necesario que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección indicada. Las empresas de mensajería generalmente realizan hasta tres intentos de entrega. Si no se logra entregar el paquete por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución.
En ese caso, el costo de un nuevo envío será calculado y deberá abonarse mediante transferencia bancaria. Te recomendamos revisar cuidadosamente los datos de dirección al hacer tu compra para evitar inconvenientes.
Condiciones Generales
Dirección Incorrecta:
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega. En caso de dirección incorrecta, será necesario abonar un nuevo coste de envío equivalente al 25% del valor total del pedido. Si el cliente solicita el reembolso, se deducirá un 40% del valor total correspondiente a gastos de devolución y aduanas.
Destinatario Ausente:
Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir tu pedido. Si en las tres visitas del servicio de mensajería no hay nadie en el domicilio, el paquete será llevado a la oficina de Correos más cercana, donde deberá ser recogido en un plazo de 7 días naturales. Si no se recoge, el pedido será devuelto a nosotros, y el cliente deberá abonar un nuevo envío.
Dirección Incompleta:
Ortolía no se hace responsable por direcciones incompletas o mal escritas proporcionadas por el cliente. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por este motivo, será devuelto a nuestro almacén, y se aplicarán las condiciones mencionadas anteriormente.
Nuestra política de envío tiene como objetivo ofrecer una experiencia clara, eficiente y confiable. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en escribirnos a: